Heverton Anunciação

Heverton Anunciação, considerado o influenciador #1 no mundo em CRM e CX pela rede Thinkers360, e o único brasileiro já eleito entre os 30 gurus de Atendimento ao Cliente no mundo pelo site Global Gurus. Foi jurado dos prêmios de atendimento ao cliente ABT e CMS. É um dos principais autores, consultor, palestrante e escritor no mundo em CRM, CX e Ciência de dados. É autor de diversos livros:

No contexto Software Livre tem as seguintes publicações:
– Unix para Redes Brasileiras 
– Linux Total e Software Livre
– Guia Completo do Linux e Software Livre 

Outras publicações relacionadas à Tecnologia
– Data Science and Business Intelligence: Advice from important Data Scientists around the World.

– 30 Advice from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the world, foreword by Don Peppers.

– The Book of all 20 Methodologies to improve and profit from Customer Experience and Service — Why, when and how to use each one.

– The Official Dictionary for Internet, Computer, ERP, CRM, UX, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center, Digital Marketing and Telecommunication: The Vocabulary of One New Digital World.

– 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil e com o prefácio de Dr. Filomeno, autor do Código do Consumidor brasileiro.

– O Capitalismo do Cliente: O que Importa é a experiência do Consumidor e com prefácio de Roberto Meir, presidente da Consumidor moderno. 

Outras publicações na AMAZON

Mais informações: 
www.heverton.com.br

Palestra: Existe CRM de Código Aberto?
19 de agosto – 18h00 às 19h00 – Sala 3